Potřeboval jsem na kontaktním centru poprvé vyřešit situaci, kterou jsem považoval za jednoduchou. Ale nepodařilo se mi najít žádný stručný postup, tak jsem musel projít oficiální dokumentaci. Nakonec to nebylo příliš složité, ale chybí jednoduchý návod, takže zde je moje verze. Co jsem potřeboval je, aby se agentovi na počítači spustila externí aplikace, které se přidá příchozí telefonní číslo, když přichází hovor na hotline.

Článek přináší soupis mých zkušeností s malým upgradem Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5. Celý proces je jednoduchý a přímočarý a nepřinesl žádné problémy.

Po delší době bezproblémového provozu kontaktního centra, se po restartu UCCX serveru, objevila závada, kdy se operátoři nemohli přihlásit do aplikace CAD. Popíšeme si několik řešení dílčích problémů a na závěr pravděpodobnou příčinu všech potíží.

Obrázkový článek, který stručně dokumentuje průběh čisté instalace Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5 na fyzický server. Jedná se o instalaci jednoho samostatného (stand alone) serveru. Instalace trvala 2 hodiny čistého času.

V minulosti jsem byl nucen provést Disaster Recovery na CUCM a nyní nastala i situace, kdy jsem musel řešit obnovu Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5. Proces spočívá v čisté instalaci serveru a obnově zálohy. Pokud se nenarazí na problém, tak je celý proces docela jednoduchý, i když trvá čistého času 2,5 hodiny. Lepší je ale dopředu vědět, co člověka čeká.

Když chceme na Cisco kontaktní centrum nahrát hlasovou zprávu, která se použije ve skriptu, tak musí mít přesně daný formát. Podíváme se jak provést konverzi, pokud máme hlášku v jiném formátu, nebo celé nahrání.

Kontaktní centrum je integrovaný a automatizovaný systém, který koordinuje telefonní kontakty (případně i další elektronickou komunikaci) mezi organizací a veřejností (nebo i jen v rámci organizace). Pomocí kontaktního centra poskytujeme službu Help Desk (mě se pro většinu situací zdá lepší označení Hotline) pro zprostředkování informací a podpory uživatelům. Řešením pro Help Desk v IP telefonii (VoIP) je Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). V článku si popíšeme nakonfigurování takové hotline linky na UCCX.

Tento článek je pokračováním migrace Cisco Unified Communications z fyzických MCS serverů do virtuálního prostředí VMware. Minule jsme migrovali CUCM a nyní budeme obdobným způsobem pokračovat s Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Při řadě situací potřebujeme na Cisco Unified Communications Manager (CUCM) nebo Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) server nainstalovat nějaký Cisco Options Package (COP) soubor. Celý proces instalace je jednoduchý a provádí se obdobně jako upgrade serveru. Pro referenci si zde tento postup, který potřebujeme provést při určitých upgradech, aktualizaci firmwaru telefonů či doplnění národní lokalizace, popíšeme.

Upgrade Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) víceméně souvisí s upgradem Cisco Unified Communications Manager (CUCM), který jsme popisovali v minulém článku. Většinou je třeba je plánovat, připravovat a testovat současně, takže se nyní podíváme na upgrade UCCX na aktuální verzi. Na konci řešíme docela zásadní bug, na který patrně narazí každý, kdo dělal prve migraci z fyzického serveru.