Poslední dobou se věnuji také správě IP telefonie, včetně kontaktního centra, v podání firmy Cisco. Takže začínám nový seriál, kde bych se chtěl podělit o svoje názory, zkušenosti a praktické informace, které jsem zatím získal. Tento díl je úvodem, který se obecně zmiňuje o Voice Over IP (VoIP) - IP telefonii, pro kterou dnes používá (nejen) firma Cisco název Unified Communications. Zmíním se o rozdílech mezi digitální a IP telefonií, popíšu stavební prvky pro IPT a na závěr je ukázkové schéma zapojení.

Ani v Cisco IP telefonii nejsou seznamy čísel v telefonu příliš propracované (pro použitelnější řešení musíme koupit aplikaci třetí strany nebo si něco napsat). Proto je určitě užitečné mít možnost vytočit číslo na telefonu z nějakého seznamu v počítači. Cisco nabízí jako součást CUCM aplikaci pro Windows s názvem Cisco Telephony Service Provider (TSP). Tu umí využít například Microsoft Outlook a pak umožňuje vytáčet kontakty z adresáře.

Minule jsem psal o možnosti vytáčet telefonní čísla z MS Outlooku. Další podobnou možností je vytáčet čísla z webové aplikace (klasicky intranetu), kterou je třeba pouze lehce upravit. Nebo si může uživatel sám uložit seznam linků, které slouží k vytočení zadaných čísel. Dá se takto také vytvořit jednoduchá aplikace jako adresář čísel s přímým vytáčením (nevýhoda je, že když mi volá toto číslo, tak se mi nezobrazí přiřazené jméno).

Když jsem přecházel na IP telefonii, tak jsem očekával, že díky tomu, že je vše digitální a zpracovávané počítačem, získám velké množství nových funkcí, dohledu a jednoduchosti oproti digitální telefonní ústředně. Byl jsem ale velmi zklamán, protože řada věcí sice existuje, ale jako doplňková placená služba. Jednou z věcí, s kterou jsem automaticky počítal, je historie telefonních hovorů a různé reporty. Skoro jsem si myslel, že to je další věc, která v základu CUCM není, ale naštěstí se mi podařilo nalézt CAR, který splnil moje základní požadavky.

Chtěl jsem trochu oživit naše Cisco IP telefony, takže jsem hledal možností, jak doplnit do telefonu vlastní vyzváněcí tóny a obrázky pozadí. Přímo v návodu k CUCM najdeme slušný popis, ale přesto stručně shrnuji potřebné body. Článek je doplněn o popis, jak si mohou uživatelé nahrát své vlastní obrázky a vyzváněcí tóny do svého přístroje, pomocí aplikace Cisco Phone Designer.

Velice stručný popis základních termínů pro IP telefonii v podání firmy Cisco. Soupis komponent, z kterých se IPT skládá, Ciscem používané protokoly pro signalizaci i přenos hlasu, hlasové kodeky, analogová rozhranní a základní konfigurace dial peeru. Tyto informace jsou potřebné k testu 642-845.