Poslední dobou se věnuji také správě IP telefonie, včetně kontaktního centra, v podání firmy Cisco. Takže začínám nový seriál, kde bych se chtěl podělit o svoje názory, zkušenosti a praktické informace, které jsem zatím získal. Tento díl je úvodem, který se obecně zmiňuje o Voice Over IP (VoIP) - IP telefonii, pro kterou dnes používá (nejen) firma Cisco název Unified Communications. Zmíním se o rozdílech mezi digitální a IP telefonií, popíšu stavební prvky pro IPT a na závěr je ukázkové schéma zapojení.

Ani v Cisco IP telefonii nejsou seznamy čísel v telefonu příliš propracované (pro použitelnější řešení musíme koupit aplikaci třetí strany nebo si něco napsat). Proto je určitě užitečné mít možnost vytočit číslo na telefonu z nějakého seznamu v počítači. Cisco nabízí jako součást CUCM aplikaci pro Windows s názvem Cisco Telephony Service Provider (TSP). Tu umí využít například Microsoft Outlook a pak umožňuje vytáčet kontakty z adresáře.