www.SAMURAJ-cz.com 

15.12.2017 Radana a Radan Translate to English by Google     VÍTEJTE V MÉM SVĚTĚ

Články

Cisco UC - vytáčení telefonních čísel z Outlooku - TSP

Neděle, 20.07.2008 18:08 | Samuraj - Petr Bouška |
Ani v Cisco IP telefonii nejsou seznamy čísel v telefonu příliš propracované (pro použitelnější řešení musíme koupit aplikaci třetí strany nebo si něco napsat). Proto je určitě užitečné mít možnost vytočit číslo na telefonu z nějakého seznamu v počítači. Cisco nabízí jako součást CUCM aplikaci pro Windows s názvem Cisco Telephony Service Provider (TSP). Tu umí využít například Microsoft Outlook a pak umožňuje vytáčet kontakty z adresáře.

Pozn.: Plugin Cisco TSP z CUCM 6.0 jsem otestoval na MS Outlook 2003 a 2007 pod Windows XP. Na Windows Vista se tato verze nedá nainstalovat. Nová verze, která se dá stáhnout z CUCM 6.1, již na Windows Vista funguje.

Cisco Telephony Service Provider (Cisco TSP) se ve Windows integruje do Microsoft Telephony, takže pak nabízí standardizovanou komunikaci pomocí TAPI. To znamená, že vytáčení (a další služby) pro telefony by měli jít využít z libovolné aplikace, která podporuje Microsoft Telephony.

Konfigurace na CUCM serveru

Na straně CUCM není konfigurace nijak složitá, ale za to je důležitá. Je třeba povolit ovládání zařízení z CTI pro uživatele, directory number a telefon, v dokumentaci Cisca se mi nepodařilo tuto informaci nalézt. Samozřejmě je nejlepší mít zatržené dané volby již při vytváření těchto položek.

Pozn.: Moje konfigurace vychází z CUCM 6.0 za použití Extension Mobility.

Nastavení uživatele

  • User Management - End User
  • najdeme uživatele
  • uživatel musí mít zatrženo Allow Control of Device from CTI
    • v části Extension Mobility položka Allow Control of Device from CTI
  • uživatelé musí být členem skupiny Standard CTI Enabled
    • v části Permissions Information pod Groups

Nastavení telefonu

  • Device - Phone
  • najdeme daný přístroj
  • musí mít zatrženo Allow Control of Device from CTI
    • v části Device Information

Nastavení Directory Number

  • Call Routing - Directory Number
  • najdeme dané číslo
  • musí mít zatrženo Allow Control of Device from CTI
    • v části Directory Number Information

Pozn.: Můžeme použít buď přímo přes Directory Number nebo také přes Device Profile.

Stažení pluginu Cisco TSP

Plugin se nachází na přímo na CallManageru v

  • Application - Plugins - stáhnout Cisco Telephony Service Provider (CiscoTSP.exe)

Konfigurace na klientovi

Instalace TSP modulu

  • zvolíme jazyk (angličtina, čeština)
  • na dotaz, zda chceme instalovat více instancí (multiple instances) odpovíme ne

Konfigurace TSP modulu

  • TSP modul se konfiguruje pod telefonními vlastnostmi
Phone and Modem Options - TSP
  • Control Panel - Phone And Modem Options - záložka Advanced - vybereme CiscoTSP001.tsp - klikneme Configure
  • záložka User - zadáme jméno uživatele a patřičné heslo (ne PIN)
  • záložka CTI Manager – zadáme IP Address primárního a případně i záložního CUCM
  • záložka Trace - určuje logy (standardní nastavení C:\Temp, vytvoří se složka CiscoTSP001Log a ukládají se chyby)

Vytáčení telefonních čísel

Pozn.: Poprvé musíme v Outlooku nastavit přes co se má volat, při dalších přístupech již můžeme rovnou volat.

  • spustíme MS Outlook
  • přepneme se do Contacts
  • klikneme pravým tlačítkem na nějaký kontakt a zvolíme Call Contact
Outlook - Call Contact
  • klikneme na Dialing Options
  • v části Connect using line vybereme Cisco line (číslo) a naše linka
Dialing Options
  • potvrdíme OK
  • můžeme případně změnit číslo v Number
  • kliknutím na Start Call začneme vytáčet číslo naším telefonem
Outlook - Start Call

Problémy - chyby v logu

Po instalaci na klientovi může dojít k řadě problémů. Standardně se vytvoří adresář c:\TEMP\CiscoTSPInstallLog, který obsahuje log o instalaci a adresář c:\TEMP\CiscoTSP001Log, kam se ukládá log z běhu.

12/21/2007 10:33:19.046 CiscoTSP001.tsp|   CQBEHelperBase::ProviderOpen() *ERROR* Provider open failed.  The CTI allowed checkbox in the Call Manager directory administration page for this user has not been checked.|<LVL::Error><MASK::0001>

U uživatele není zatrženo Allow Control of Device from CTI.

12/21/2007 18:32:31.140 CiscoTSP001.tsp|   CSelsiusTSPLink::Connect() *ERROR* Failed to connect to CTI Manager: error=10060|<LVL::Error><MASK::0001>

Není kontakt s CUCM.

Další častou chybou je informace o špatném jméně nebo hesle, pak je třeba ověřit v konfiguraci TSP modulu zadané parametry. Aby se projevilo nové jméno/heslo, je třeba restartovat.

zobrazeno: 8758krát | Komentáře [5]

Autor:

Související články:

Cisco Unified Communications - CUCM

Články z kategorie Cisco UC popisují obecně IP telefonii od Cisca. Hlavní zaměření je na ústřednu Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Jiná kategorie se věnuje UCCX.

Pokud se Vám článek líbil, tak mne potěšíte, když uložíte odkaz na některý server:

Pokud se chcete vyjádřit k tomuto článku, využijte komentáře níže. Pokud chcete poradit s nějakým problémem či diskutovat na nějaké téma, tak použijte fórum.

Komentáře

  1. [1] Markotan

    novsia verzia CISCO TSP je priamo naviazana na CUCM 6.1 ?

    Úterý, 04.11.2008 19:01 | odpovědět
  2. [2] Samuraj

    odpověď na [1]Markotan: Moc nerozumím otázce. Cisco TSP se stahuje přímo z CUCM (plugins) a ve verze 6.1 je novější verze než v 6.0.

    Středa, 05.11.2008 08:28 | odpovědět
  3. [3] Markotan

    odpověď na [2]Samuraj: Myslim ci plugins z verzie 6.1 sa da stiahnut niekde na cisco.com, ked mame starsiu verziu CUCM. Mam Vistu a CUCM mame starsiu verziu.

    Středa, 05.11.2008 09:28 | odpovědět
  4. [4] samuraj

    odpověď na [3]Markotan: Hm, tak to se obávám, že ne. Před časem jsem to hledal, a i když jsem něco ke stažení našel, tak to byla nějaká podivná verze.

    Středa, 05.11.2008 09:34 | odpovědět
  5. [5] Markotan

    odpověď na [4]samuraj: Tiez mam ten pocit, nieco som nasiel ale no radsej neskusat ;-) Dakujem, ale admina CUCM asi len tak lahko nepresvedcim k upgrade.

    Středa, 05.11.2008 10:00 | odpovědět
Přidat komentář

Vložit tag: strong em link

Vložit smajlík: :-) ;-) :-( :-O


Ochrana proti SPAMu, zdejte následující čtyři znaky image code

Nápověda:
  • maximální délka komentáře je 2000 znaků
  • HTML tagy nejsou povoleny (budou odstraněny), použít se mohou pouze speciální tagy (jsou uvedeny nad vstupním polem)
  • nový řádek (ENTER) ukončí odstavec a začne nový
  • pokud odpovídáte na jiný komentář, vložte na začátek odstavce (řádku) číslo komentáře v hranatých závorkách