Cisco UC - vytáčení telefonních čísel z Outlooku - TSP

Pozn.: Plugin Cisco TSP z CUCM 6.0 jsem otestoval na MS Outlook 2003 a 2007 pod Windows XP. Na Windows Vista se tato verze nedá nainstalovat. Nová verze, která se dá stáhnout z CUCM 6.1, již na Windows Vista funguje.

Cisco Telephony Service Provider (Cisco TSP) se ve Windows integruje do Microsoft Telephony, takže pak nabízí standardizovanou komunikaci pomocí TAPI. To znamená, že vytáčení (a další služby) pro telefony by měli jít využít z libovolné aplikace, která podporuje Microsoft Telephony.

Konfigurace na CUCM serveru

Na straně CUCM není konfigurace nijak složitá, ale za to je důležitá. Je třeba povolit ovládání zařízení z CTI pro uživatele, directory number a telefon, v dokumentaci Cisca se mi nepodařilo tuto informaci nalézt. Samozřejmě je nejlepší mít zatržené dané volby již při vytváření těchto položek.

Pozn.: Moje konfigurace vychází z CUCM 6.0 za použití Extension Mobility.

Nastavení uživatele

• User Management - End User
• najdeme uživatele
• uživatel musí mít zatrženo Allow Control of Device from CTI
  • v části Extension Mobility položka Allow Control of Device from CTI
• uživatelé musí být členem skupiny Standard CTI Enabled
  • v části Permissions Information pod Groups

Nastavení telefonu

• Device - Phone
• najdeme daný přístroj
• musí mít zatrženo Allow Control of Device from CTI
  • v části Device Information

Nastavení Directory Number

• Call Routing - Directory Number
• najdeme dané číslo
• musí mít zatrženo Allow Control of Device from CTI
  • v části Directory Number Information

Pozn.: Můžeme použít buď přímo přes Directory Number nebo také přes Device Profile.

Stažení pluginu Cisco TSP

Plugin se nachází na přímo na CallManageru v

• Application - Plugins - stáhnout Cisco Telephony Service Provider (CiscoTSP.exe)

Konfigurace na klientovi

Instalace TSP modulu

• zvolíme jazyk (angličtina, čeština)
• na dotaz, zda chceme instalovat více instancí (multiple instances) odpovíme ne

Konfigurace TSP modulu

• TSP modul se konfiguruje pod telefonními vlastnostmi

• Control Panel - Phone And Modem Options - záložka Advanced - vybereme CiscoTSP001.tsp - klikneme Configure
• záložka User - zadáme jméno uživatele a patřičné heslo (ne PIN)
• záložka CTI Manager – zadáme IP Address primárního a případně i záložního CUCM
• záložka Trace - určuje logy (standardní nastavení C:\Temp, vytvoří se složka CiscoTSP001Log a ukládají se chyby)

Vytáčení telefonních čísel

Pozn.: Poprvé musíme v Outlooku nastavit přes co se má volat, při dalších přístupech již můžeme rovnou volat.

• spustíme MS Outlook
• přepneme se do Contacts
• klikneme pravým tlačítkem na nějaký kontakt a zvolíme Call Contact

• klikneme na Dialing Options
• v části Connect using line vybereme Cisco line (číslo) a naše linka

• potvrdíme OK
• můžeme případně změnit číslo v Number
• kliknutím na Start Call začneme vytáčet číslo naším telefonem

Problémy - chyby v logu

Po instalaci na klientovi může dojít k řadě problémů. Standardně se vytvoří adresář c:\TEMP\CiscoTSPInstallLog, který obsahuje log o instalaci a adresář c:\TEMP\CiscoTSP001Log, kam se ukládá log z běhu.

12/21/2007 10:33:19.046 CiscoTSP001.tsp|   CQBEHelperBase::ProviderOpen() *ERROR* Provider open failed.  The CTI allowed checkbox in the Call Manager directory administration page for this user has not been checked.|<LVL::Error><MASK::0001>

U uživatele není zatrženo Allow Control of Device from CTI.

12/21/2007 18:32:31.140 CiscoTSP001.tsp|   CSelsiusTSPLink::Connect() *ERROR* Failed to connect to CTI Manager: error=10060|<LVL::Error><MASK::0001>

Není kontakt s CUCM.

Další častou chybou je informace o špatném jméně nebo hesle, pak je třeba ověřit v konfiguraci TSP modulu zadané parametry. Aby se projevilo nové jméno/heslo, je třeba restartovat.