CUCM ukládá záznamy o hovorech jako Call Detail Record (CDR) a obsahuje nástroj CDR Analysis and Reporting (CAR). CAR umožňuje vytvářet základní reporty o historii hovorů, uživatelské (fakturace (billing), Top N), systémové (QoS, přenos, apod), zařízení (gateway, route plan, konference, hlasová schránka). Informace jsou sice základní, ale pro mnoho účelů dostatečné.

Každý uživatel může sledovat informace o svých hovorech. Vybraným uživatelům se může nastavit oprávnění pro přístup ke všem hovorům a informacím (skupina CAR Admin). Přístup k nástroji CAR je na adrese https://adresa-CUCM/car/. Přístup je společný a podle oprávnění se zobrazí určité možnosti.

Zařazení uživatele do skupiny Standard CAR Admin

Pozn.: Jedna z možností, jak provést.

• připojíme se na Cisco Unified CM Administration (https://adresa-CUCM/ccmadmin/)
• User Managemenet - User Group - Find - zobrazí se výpis User Group
• zvolíme skupinu - Standard CAR Admin Users
• Add End User to Group
• vyhledáme uživatele, kterému chceme přiřadit oprávnění a zaškrtneme
• Add selected

Výpis hovorů pro uživatele a období

• připojíme se k CARu (https://adresa-CUCM/car/)
• User Reports - Bills - Department
• Report Type zadáme Detail
• vyplníme časový interval (From Date, To Date) a formát výstupu (CVS, PDF)
• User ID zadáme číslo pro které chceme výpis (můžeme zadat více uživatelů) - Add
• klikneme View Report

Výpis Top-N volajících

• připojíme se k CARu (https://adresa-CUCM/car/)
• User Reports - Top N
• zvolíme, zda chceme podle počtu hovorů (By Number of Calls) nebo délky hovorů (By Duration)
• zaškrtnutím zvolíme, jaké hovory zobrazovat, Select Call Types
• do No of Records zadáme počet zobrazených záznamů
• vyplníme časový interval (From Date, To Date) a formát výstupu (CVS, PDF)
• klikneme View Report

Délka uchovávání záznamů

• připojíme se k CARu (https://adresa-CUCM/car/)
• System - Database - Configure Automatic Purge
• nastavíme počet dnů do Max Age of Call Detail Records (default 30)